Startpunt

Joo Casino: Eerst je papieren, daarna zonder wachten je geld

De Kansspelautoriteit verplicht ons tot een identiteitscontrole; meestal is je dossier binnen 33 uur beoordeeld.

Joo Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/34111, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA), en staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer KvK 69336369.

Wat het je oplevert

De controle in één oogopslag

Na deze tabel weet je wie controleert, hoe lang het duurt en waar je terechtkomt.

Controleur

Joo Casino B.V.

Vergunning

Kansspelautoriteit (KSA), KOA/34111

Doorlooptijd

33 uur

Uiterlijk nodig

vóór je eerste uitbetaling

Vragen?

[email protected]

Leeftijdsgrens

18+

Wanneer je je papieren klaarlegt

Je melding staat open en je zoekt de upload

Handig op het moment dat je melding klaarstaat en je niet weet waar je moet beginnen.

Welk onderdeel heb je nodig?

Zodra je inlogt, open je bij je profiel het onderdeel met je documenten. Let op welke soort upload daar gevraagd wordt, want de volgorde ligt vast.

Volledige randen in plaats van close-up

Bij je eerste upload gaat het om je identiteitsbewijs: een pasfoto of scan waarin alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen rand is afgesneden.

Het moment van je tweede upload

Daarna volgt de adresverificatie met een bankafschrift van de laatste maanden, waarop je naam en je adres leesbaar staan en de bedragen gerust afgedekt mogen worden.

Wacht 33 uur voor je mailt

Na het versturen blijft de status op in behandeling staan; kijk na 33 uur opnieuw in je profiel voordat je ons mailt, meestal is het dan al rond.

Welke papieren je nodig hebt

Wat wij van je willen zien en waarom

Neemt de zorg weg dat je iets te veel of te weinig meestuurt bij je upload.

Identiteitsbewijs

Bewijst: Je naam, foto en geboortedatum; Zichtbaar op de kopie: Alle hoeken, geen schittering of reflectie

Adresverificatie

Bewijst: Waar je woont; Zichtbaar op de kopie: Naam, adres en datum van afgifte

Bankafschrift

Bewijst: Je betaalrekening op jouw naam; Zichtbaar op de kopie: IBAN, naam en herkenbare transacties

Betaalmiddelverificatie

Bewijst: Dat de rekening van jou is; Zichtbaar op de kopie: Kaart of wallet met je naam erop

Terugsturen: de drie gewone oorzaken

Eerst gelijk, dan pas goed. Zodra een naam, geboortedatum of adres afwijkt van je profiel, kan de controle het bewijs niet koppelen en gaat het terug. Werk je gegevens eerst bij in je profiel Stuur hetzelfde document daarna opnieuw

Origineel in plaats van bewerkt. Een bijgesneden, gedraaide of opgelichte foto verbergt de randen, terwijl de controle juist het hele vlak moet kunnen zien. Maak een nieuwe foto van het volledige document Laat alle vier de hoeken zichtbaar

Kies een rekening van deze maand. Een rekening van maanden geleden telt niet als bewijs van je huidige adres en wordt daarom zonder pardon afgekeurd. Pak een rekening van deze maand erbij Zorg dat je naam en adres leesbaar zijn

Herkomst van middelen: gewoon een licentieplicht

Een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/34111, verplicht Joo Casino B.V. om te weten waar gestort geld vandaan komt. De vraag is dus routine bij grotere of terugkerende stortingen en zegt niets over jou als speler.

Afhankelijk van je situatie vraag ik één of meer van deze stukken op.

Loonstrook van je werkgever
Uittreksel van je bankrekening
Jaaropgave of belastingaanslag
Bewijs van verkoop van een goed
Overzicht van je pensioen of uitkering

Op deze momenten vragen wij je documenten

Wiens rekening is dit? Zodra je een betaalmethode toevoegt die niet van jouw eigen naam is, wil de controle zien dat het middel echt bij jou hoort.

Wat houdt mijn uitbetaling tegen? Voor het eerst geld naar je bank gaat, moet je identiteit vaststaan; dan vragen wij je identiteitsbewijs, adresverificatie en betaalmiddelverificatie.

Zekerheid over je leeftijd. Twijfelt de controle over je leeftijd, dan volgt een selfie met je identiteitsbewijs erbij en soms een extra blik op je gegevens.

Zes vragen die terugkomen

Waarom wil Joo Casino mijn paspoort zien?

De vraag die het vaakst opduikt bij een openstaande opname, zonder omhaal beantwoord.

Moet ik mijn pas later nog eens opnieuw insturen?+

Nee, in principe niet. Zodra je identiteit één keer is vastgelegd, blijft die controle geldig voor je account. Alleen bij een nieuwe naam, een nieuw adres of een verlopen document vragen we om een verse kopie.

Waarom vraagt het casino naar de herkomst van mijn geld?+

Dat is een vaste stap die de Kansspelautoriteit van ons vergt om witwassen tegen te gaan. Het zegt niets over jou als speler: elke speler die hier wat meer inlegt, krijgt diezelfde vraag. Met een recent bankafschrift is het meestal zo geregeld.

Mijn rijbewijs is afgekeurd, wat zet ik nu in?+

Stuur een ander geldig exemplaar uit de lijst, bijvoorbeeld je paspoort of identiteitskaart, met alle hoeken zichtbaar. Let op de geldigheidsdatum en vermijd een flits of schaduw over de tekst. Blijft het misgaan, dan helpt de klantenservice je per chat verder, dag en nacht.

Kan ik pas opnemen nadat de controle klaar is?+

Ja, je eerste opname kan pas door als de controle is afgerond; dat schrijft de KSA-vergunning ons voor. Eerder in je account, bij de registratie of je eerste storting, mogen we er al om vragen. Houd daarom je documenten meteen bij de hand.

Hoelang duurt die controle voordat ik mijn geld zie?+

Reken op ongeveer 33 uur vanaf het moment dat je bestanden compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan loopt de teller pas verder zodra wij het juiste stuk hebben. Daarna gaat je opname in de regel binnen een kwartier de deur uit.

En als ik sinds mijn registratie van achternaam ben veranderd?+

Dan lever je een document aan waarop je huidige naam staat, bijvoorbeeld een nieuw paspoort of een uittreksel van de gemeente. Zo blijft je account aan de juiste persoon gekoppeld. Mail de situatie kort naar [email protected], dan zoeken we het samen uit.