Na het lezen weet je precies waar je de inlogknop vindt, welk e-mailadres je ooit gebruikte en wat je doet als het scherm je buiten houdt.
Handig op het moment dat je op je telefoon of laptop klaar zit en de eerste klik nog moet maken.
Na het lezen heb je je toegang hersteld of weet je precies welke gegevens je nodig hebt om het door te geven.
Log uit voordat je wegloopt. Rechtsboven zie je je naam staan zodra je bent ingelogd; klik daarop en kies uitloggen als je klaar bent. Op een gedeelde laptop of in een internetcafé is dat de moeite waard: met twee klikken is je sessie afgesloten en kan niemand anders verder in jouw account. Joo Casino bewaart je sessie namelijk zolang je ingelogd blijft, dus na het spelen op een toestel dat niet van jou is, sluit je eerst netjes af voordat je wegloopt. Wil je helemaal zeker zijn, wis dan ook de browsergeschiedenis van dat apparaat. Doe je dat niet, dan blijft je speelsaldo zichtbaar voor de volgende gebruiker achter hetzelfde scherm.
Wat je allemaal ziet na inloggen. Eenmaal binnen toont je accountoverzicht bovenaan je actuele speelsaldo in euro. Daaronder blader je door je transactiegeschiedenis: elke storting, opname en inzet met datum en bedrag, zodat je precies terugziet waar je geld naartoe ging. Het bonusoverzicht laat zien welke acties lopen en welke voorwaarden eraan hangen, zonder dat je hoeft te zoeken. Ook je opnameverzoeken volg je hier van begin tot eind, met de status per stap. En onder het kopje verantwoord spelen stel je je stortings-, verlies- en sessielimieten in. Alles wat met je spelen te maken heeft, staat dus op één plek bij elkaar.
Verificatie en je eerste opname. Je kunt pas opnemen als je identiteit vaststaat. Daarom vraagt Joo Casino om een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres, een bankafschrift en een verificatie van je betaalmiddel. Die controle duurt gemiddeld drieëndertig uur en gebeurt één keer; daarna kun je zonder onderbreking opnemen. Wie zich net heeft aangemeld en meteen wil uitbetalen, merkt dat het account eerst nog moet worden goedgekeurd. Zorg dat je naam en adres op elk document exact overeenkomen met wat je bij je aanmelding invulde, want kleine afwijkingen vertragen de beoordeling. Zodra alles klopt, keer je met je e-mailadres en wachtwoord terug in een account dat klaar is voor opnames.
Eerst geblokkeerd, daarna weer binnen. Staat je account op slot na een mislukte inlogpoging of een beveiligingsmelding, dan wijst het scherm je naar de hersteloptie. Je vult daar het e-mailadres in waarmee je geregistreerd bent en ontvangt een herstellink om een nieuw wachtwoord te kiezen. Lukt dat niet omdat je geen toegang meer hebt tot dat postvak, dan neem je contact op met de klantenservice via de chat, per e-mail of telefonisch; zij lopen de blokkade met je door. Reken erop dat de medewerkers pas iets aanpassen nadat je je hebt gelegd. Vóór de blokkade was je binnen enkele seconden aangemeld, erna duurt het iets langer, maar met de juiste stappen kom je er weer in.
Stortings- en verlieslimieten instellen. Onder verantwoord spelen pas je je grenzen aan op het moment dat het jou uitkomt. Je stelt een stortingslimiet in per dag, week of maand en bepaalt zelf hoe hoog je verlies mag oplopen. Een sessielimiet herinnert je eraan wanneer het tijd is om te stoppen, en met een time-out leg je je account tijdelijk stil. Blijkt een limiet te ruim, dan verlaag je hem direct in hetzelfde scherm; verhogen gaat bewust met een wachttijd, zodat je niet in een opwelling terugschroeft. Wie wil stoppen, kiest voor zelfuitsluiting en wordt via CRUKS geregistreerd. Al deze knoppen vind je terug zodra je bent ingelogd, zonder tussenkomst van de klantenservice.
Lees meerDe live chat is de snelste route: je zit direct met iemand die je scherm kan volgen. Houd je e-mailadres bij de hand en noteer de melding die je te zien krijgt, zodat je die letterlijk kunt doorgeven.
E-mail op [email protected] leent zich voor situaties waarin je iets wilt meesturen, zoals een schermafbeelding van de foutmelding. Schrijf erbij welk e-mailadres je gebruikte en sinds wanneer het misgaat.
Bel +31 20 988 5519 als je liever uitlegt dan typt, bijvoorbeeld wanneer de melding steeds verandert. Zorg dat je je geregistreerde adres bij de hand hebt en dat je rustig kunt praten; ook je telefoonnummer kan worden gecontroleerd.
Deze antwoorden lossen je toegangsvragen op, van versleuteling tot de vergunning achter de site.
Ontvang 197% bonus op je eerste storting tot maximaal € 1.850. De bonus dient 44× te worden doorgespeeld en is 39 dagen geldig na activering.
Meer detailsBovenop je stortingsbonus ontvang je 113 gratis spins — 27 spins per dag gespreid over 11 dagen. Winsten met spins zijn onderhevig aan een inzetvereiste van 44× en vervallen na 39 dagen.
BevestigenElke week ontvang je 12% cashback op je nettoverlies, automatisch teruggestort op je account. De cashback wordt berekend over de voorafgaande speelweek en is 39 dagen geldig.
Ontvang bonusOp je telefoon open je de browser en typt het adres van Joo Casino zelf in de adresbalk; zo weet je zeker dat je op de juiste plek bent. Je vult hetzelfde e-mailadres en wachtwoord in als op je computer, want het is één en hetzelfde account met dezelfde balans en geschiedenis. Er is niets extra's te installeren en geen apart mobiel profiel. Leg de pagina gerust als bladwijzer vast, dan sta je de volgende keer met één tik bij het inlogscherm.
Valt je sessie weg of laadt de pagina niet door, kijk dan eerst of je internetverbinding nog stabiel is en ververs het scherm. Helpt dat niet, sluit dan de browsertab en open het adres opnieuw in plaats van eindeloos te blijven wachten. Soms ligt het aan een oude versie van de pagina in het geheugen; leeg dan de cache van je browser. Blijft het inlogscherm hangen, probeer het dan even via een ander mobiel netwerk. Kom je er zo niet door, dan staat de klantenservice voor je klaar.
Controleer het KSA-vergunningnummer. Joo Casino B.V. werkt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/34111, en dat nummer staat geregistreerd bij de KSA. Je gegevens reizen versleuteld over een verbinding met 256-bit AES-encryptie, zodat anderen niet meelezen wat je invult. De spellen en uitbetalingen worden bovendien gecontroleerd door QUINEL en eCOGRA, twee onafhankelijke keuringsinstanties. Dat is geen garantie op winst, maar het betekent wel dat er een erkende toezichthouder meekijkt en dat je op een legale, vergunde plek speelt. Twijfel je of je op de juiste site bent, controleer dan of je dit vergunningnummer tegenkomt op de pagina.
Deel je wachtwoord met niemand. Het wachtwoord van je account is iets wat alleen jij hoort te kennen. Joo Casino vraagt het nooit op via de chat, de telefoon of een e-mail, en wie dat wel doet, is niet de operator. Deel je inloggegevens met niemand, ook niet met iemand die zegt je te helpen. Speel je op een toestel dat je deelt met anderen, log dan altijd uit voordat je het weglegt. Wil je je wachtwoord vernieuwen, dan doe je dat zelf in je account via de hersteloptie; zo houd je de regie volledig in eigen hand.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.