Je zit met een vraag

Je hebt hulp nodig bij Joo Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, en antwoordt meestal binnen enkele minuten.

Neem contact op Minimale storting 18 €. Legaal en vergund door de Kansspelautoriteit (KSA), licentienummer KOA/34111.

Vandaag uitbetaald

290.378 €

7.329 Spelers online

Joo Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/34111, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA), en staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer KvK 69336369.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 14 minuten, met een maandelijks uitbetalingsvolume van 123 miljoen euro. Maximale uitbetaling per transactie: 47.000 €.

Al uw gegevens en transacties worden beveiligd met 256-bit AES-encryptie. Onafhankelijke audits worden uitgevoerd door QUINEL en eCOGRA.

Kanaalkeuze

Hoe bereik je ons het snelst?

Na deze kaarten weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Chat op de site

Zit je met een korte vraag over storten, een bonus of je account, dan is de chat het vlugste: meestal antwoord binnen twee minuten, dag en nacht, in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.

Open chat

E-mail naar de support

Heb je een bestand of een lange uitleg nodig, dan past e-mail beter: stuur je bericht naar [email protected] en reken op een antwoord binnen twee uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Even bellen met support

Voor een blokkade of een betaling die blijft hangen, bel je +31 20 988 5519 in de tijdzone CET: gemiddeld sta je binnen een minuut iemand te woord.

Bel support

Je woont in Nederland

Wat je in Nederland aan ons hebt

Handig wanneer je wilt weten wie je te woord staat en waar je met een klacht terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 988 5519; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/34111

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Anonieme Gokkers, Agog

Houd deze gegevens bij de hand

Met deze vijf dingen leest de medewerker meteen mee, zonder dat je iets herhaalt.

Je spelersnaam of geregistreerde e-mailadres
Het bedrag en het tijdstip van je storting
Een schermafbeelding van de melding
De naam van het spel en de provider
Het referentienummer van je eerdere bericht

Je bericht op de juiste plek

Je weet nu waar je vraag thuishoort

Gebruik deze lijst zodra je twijfelt welk adres bij jouw kwestie hoort.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over de gang van zaken: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Van wie is dit casino eigenlijk?

Het bedrijf. Statutaire naam: Joo Casino B.V.; Registratie: KvK 69336369 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/34111

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Je antwoord helpt niet

Eerst met ons, dan met de KSA

Je klacht komt bij Joo Casino eerst bij de support, daarna pas bij iemand met meer bevoegdheid.

Klacht met tijdstip

Je stuurt je verhaal naar [email protected] met je spelersnaam en het tijdstip; je wachtwoord noem je nooit. Binnen twee uur lees je een eerste reactie.

Waar blijft mijn nummer?

Elke klacht krijgt een eigen referentienummer dat je in het antwoord terugvindt. Met dat nummer gaat je zaak later verder, ook bij een andere medewerker.

Eerst antwoord, dan herziening

Ben je het niet eens met de uitkomst, dan vraag je in datzelfde bericht om een herbeoordeling. Een leidinggevende kijkt je zaak dan opnieuw na en reageert schriftelijk.

Joo Casino eerst, KSA daarna

Blijft het antwoord van Joo Casino hetzelfde, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit (KSA). Die toezichthouder heeft vergunning KOA/34111 afgegeven.

Veelgestelde vragen

Beknopte antwoorden over onze ondersteuning

Na het lezen weet je precies wie je vraag oplost en waar je terechtkomt.

trustWat als ik een kopie van mijn gegevens wil of ze wil laten verwijderen?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en we behandelen het volgens de regels voor persoonsgegevens. Je krijgt uitleg over wat we bewaren en waarom, en over wat er gewist kan worden. Reken op een reactie per e-mail binnen enkele uren.

trustKan ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?+

Ja, dat vraag je aan via de live chat of per e-mail en we sluiten je account daarna voor je. Wil je ook tijdelijker afstand nemen, dan kun je kiezen voor een time-out of zelfuitsluiting. Je saldo wordt netjes met je afgerekend voordat het account dichtgaat.

trustKan ik ergens zien dat jullie een Nederlandse vergunning hebben?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunningnummer KOA/34111, en die gegevens staan ook op deze pagina bij de operator. Zo kun je controleren dat je bij een vergunde aanbieder speelt. Klopt er iets niet, dan hoor je het meteen van ons.

trustWaar kan ik heen als het antwoord me niet tevreden stelt?+

Leg je klacht eerst bij ons neer via [email protected], dan kijken we wat we kunnen rechtzetten. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Bewaar je correspondentie erbij, dat maakt het traject overzichtelijker.

trustWaar blijft mijn verificatie en hoe lang duurt die nog?+

Een controle van je documenten duurt bij ons gemiddeld drieëndertig uur. Je hoeft niets te vragen zolang die termijn loopt; wij mailen je zodra het rond is. Duurt het langer, dan hoor je via de support waar het op wacht.

trustWat als ik in een andere taal dan Nederlands geholpen wil worden?+

Onze support antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je kunt in je eigen taal terecht. Geef bij je eerste bericht meteen aan welke taal je prettig vindt. Dan schakelt de medewerker daar direct op over.

Nu meteen hulp nodig

Bellen duurt minuten, mailen uren

Je weet na deze tabel welk kanaal nu het snelst antwoordt en hoe lang je moet rekenen.

Live chat

Live chat, 7 dagen: 24 uur per dag; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 988 5519; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut